采編：若塵

排版：銳小馬

矚目幫助快益點12000 余個網(wǎng)點，實現(xiàn)無縫溝通與標準化培訓(xùn)。

四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司是由四川長虹電器股份有限公司發(fā)起成立的一家全國連鎖的專門從事家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專業(yè)公司。

目前快益點已擁有了數(shù)十家分公司與12000余個服務(wù)網(wǎng)點，并且在線上開設(shè)了面向全國消費者的售后服務(wù)信息平臺。通過使用隨銳矚目視頻通信云，快益點改善了因大量的溝通與頻繁的員工培訓(xùn)帶來的效率問題，保證了優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

快益點遇到了哪些問題？

1.網(wǎng)點和分支機構(gòu)多，分布廣，存在大量溝通需求

快益點目前有7個服務(wù)中心、43個分公司、56個自建維修服務(wù)中心、12000余個遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的服務(wù)網(wǎng)點。龐大的分支架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)之間的工作部署，信息總結(jié)，多方協(xié)同存在著巨大的溝通量需求。

2.跨區(qū)域維修站之間，技術(shù)服務(wù)水平差異較大

快益點面向全國大量基層服務(wù)網(wǎng)點，提供家電維修護理等技術(shù)服務(wù)，服務(wù)人員技術(shù)水平，維修質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都存在差異。

3.維修人員流動性大，又要提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

全國連鎖的快益點電器服務(wù)的核心在于20000多名技術(shù)服務(wù)工程師，伴隨著大量的流動性人員變更，需要經(jīng)常對全體員工進行培訓(xùn)來保證統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.維修人員大多是外勤

快益點的維修平臺面向全國，大多數(shù)維修人員都是外勤工作者。在與不同部門、總部、其他維修網(wǎng)點之間的溝通方面，由于傳統(tǒng)會議的信息傳輸效果不佳，更不能依賴費用高昂的面對面會議，導(dǎo)致遠程的合作討論，問題求助，工作部署與匯報效率非常低。

隨銳視頻通信云解決快益點

全國運營與服務(wù)管理難題

1.遠程統(tǒng)一講課，大幅提高培訓(xùn)效率

通過矚目視頻云，快益點可以隨時開展統(tǒng)一線上課堂，全體員工只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下就可以參與課程培訓(xùn)，無論身處哪個城市、機構(gòu)、店面，都可以連接培訓(xùn)課堂，提高專業(yè)素質(zhì)。

2.課程錄制，電子白板，課件共享，提高培訓(xùn)效果

隨銳矚目具有多元強大功能，支持高清視頻錄制，遠程電子白板， 高速課件共享來助力講師與員工高效傳達知識，同時學(xué)員可以隨時溫習(xí)往期課程，查遺補漏。

3.云端接入，提高信息傳輸效率

矚目通過簡單快捷的云端接入，令快益點的領(lǐng)導(dǎo)，專家與廣大技術(shù)人員可以實現(xiàn)突破地域與空間的跨區(qū)域協(xié)同溝通。在云端解決困難，部署任務(wù)，匯報工作。

4.隨時開會，減少差旅成本

隨銳矚目通過簡單的軟硬件部署，客戶端人性化設(shè)計，打造三秒啟會，人人都會的視頻云會議溝通。用戶無需長途跋涉就可以高效部署、快速決策，與高層共享文檔，便捷溝通，節(jié)省了大量的時間，經(jīng)濟成本。

快益點項目實施成果

1.服務(wù)網(wǎng)點質(zhì)量有保證

通過使用矚目開展的統(tǒng)一員工培訓(xùn)，使全國上萬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范化，向統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范看齊，提高了快益點的企業(yè)形象。

2.維修人員服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平上升

遠程專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)提高了快益點技術(shù)服務(wù)工程師的技術(shù)水平，規(guī)范了統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，使快益點在業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)先的地位。

3.有效溝通，快益點協(xié)同能力增強

通過隨銳矚目，快益點的產(chǎn)品服務(wù)，維修安裝，產(chǎn)品銷售等不同部門均提高了遠程協(xié)同能力，使錯綜復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部溝通變的便捷、高效，助力公司業(yè)績提升。

4.企業(yè)管理高效成本少

部署工作，規(guī)范網(wǎng)點，傳遞決策都可以通過矚目的文件共享，遠程開會與遠程投屏來實現(xiàn)，降低了員工往返不同城市/地區(qū)開會的差旅需求，大幅降低管理企業(yè)的成本。

關(guān)于矚目

隨銳矚目不僅可提供流暢的語音及清晰的視頻交流，同時也提供文檔共享、屏幕共享、電子白板與遠程協(xié)作等視頻云會議功能，利用網(wǎng)絡(luò)讓不同地方的工作人員通過音視頻實時“面對面”交流溝通。目前隨銳矚目已為中信銀行、中國石油、方正集團、得力文具等48萬余家政企提供視頻通信云解決方案，提升企業(yè)溝通效率。未來，隨銳科技將以先進的技術(shù)、完善的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，助力企業(yè)騰飛。